nps计算(nps的计算公式)

文章目录列表:

• 1、nps计算公式
• 2、nps满意度计算方式
• 3、nps满意度计算方式
• 4、nps计算公式
• 5、nps值计算方法

nps计算公式

(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。

nps满意度计算方式

nps满意度计算方式：NPS分数＝（推荐者人数－批评者人数）／总人数。

举个例子，比如20个人是推荐者（9到10分），50个人是中立者（7到8分），30个人是批评者（0到6分）。那么NPS分数就是10%。

评析

净推荐值是一种调查工具，它会向客户提问，例如是否愿意向朋友及同事推荐该公司（以及如果愿意，为什么）。根据回复，客户被分为“推荐者”，“被动者”和“贬损者”三类。用“推荐者”的百分数减去“贬损者＂的百分数，就得出了净推荐值的，最后得分。

净推荐值至少有下面几个好处：它足够“严重”。因为，如果一个人愿意把某个公司推荐给他的朋友，那么他实际上是在用他自己的信用来保证这种推荐。

同时，这种调查方式又足够简单和单纯，它既不会被人看成是某种公司广告，也不会让受访者感觉受到“侵犯”，更不会象通常的客户满意度调查那样因为问题太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，这样的提问是直接与公司的经营状况联系在一起的。不过，这里的经营状况，不是单纯在指利润。

nps满意度计算方式

nps满意度计算方式：NPS分数＝（推荐者人数－批评者人数）／总人数。

举个例子，比如20个人是推荐者（9到10分），50个人是中立者（7到8分），30个人是批评者（0到6分）。那么NPS分数就是10%。

评析

净推荐值是一种调查工具，它会向客户提问，例如是否愿意向朋友及同事推荐该公司（以及如果愿意，为什么）。根据回复，客户被分为“推荐者”，“被动者”和“贬损者”三类。用“推荐者”的百分数减去“贬损者＂的百分数，就得出了净推荐值的，最后得分。

净推荐值至少有下面几个好处：它足够“严重”。因为，如果一个人愿意把某个公司推荐给他的朋友，那么他实际上是在用他自己的信用来保证这种推荐。

同时，这种调查方式又足够简单和单纯，它既不会被人看成是某种公司广告，也不会让受访者感觉受到“侵犯”，更不会象通常的客户满意度调查那样因为问题太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，这样的提问是直接与公司的经营状况联系在一起的。不过，这里的经营状况，不是单纯在指利润。

nps计算公式

(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。

nps值计算方法

NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。